Чоловік оформив замовлення в мережі Епіцентр на десять газових балонів, проте два з них при отриманні виявилися з пошкодженими пластиковими заглушками. Щоб забрати товар, йому довелося їхати до пункту видачі в Калинівці, адже доставка цього виду продукції до Києва не здійснюється. Саме під час отримання замовлення в цьому пункті і були помічені дефекти. Опис ситуації покупець опублікував 23 травня на платформі Hotline.ua.
За його повідомленням, із десяти балонів два мали зірвані пломби пластикових заглушок. Покупець висловив припущення про два сценарії: або Епіцентр приймає повернені товари без належної перевірки й може надалі відправляти їх іншим клієнтам, або в замовлення підкладають балони, що вже були в користуванні й були повторно заправлені. Існує ймовірність, що до комплекту з новими балонами додають уже використані та повторно заправлені екземпляри.
“Перепрошуємо за доставлені незручності. Ваше звернення було зареєстровано рекламаційним відділом. Очікуйте відповідь від сервісного менеджера за результатом розгляду. Ми активно працюємо над вдосконаленням наших процесів, щоб уникати подібних випадків у майбутньому. Як знак вибачення вам було запропоновано індивідуальні умови для наступного замовлення”, — йдеться у відповіді Епіцентру на скаргу.
Компанія не надала чітких технічних пояснень щодо стану балонів і причин пошкодження пломб. Замість детальної відповіді покупцеві запропонували стандартні вибачення та знижку на наступну покупку, але суті питання це не прояснило.
З’явилася небезпечна невизначеність щодо стану товару
Ця історія відрізняється від звичайних претензій через потенційну небезпеку товару. Якщо балони дійсно були використані й заправлені повторно без необхідної перевірки, це створює ризик не лише для покупця, а й для людей поруч під час експлуатації. Зірвана пломба на газовому балоні ускладнює визначення його реального тиску та герметичності без спеціального обладнання.
Компанія не повідомила, чи проводився контрольний огляд балонів після повернення від попередніх клієнтів і чи існує у них процедура перевірки відновленого товару. Відсутність прозорої інформації — головна проблема в цій ситуації. Покупець не отримав жодних гарантій, що решта восьми балонів у замовленні не мають прихованих дефектів.
Скарги на Епіцентр не поодинокі
Подібні претензії до мережі Епіцентр виникають регулярно. Один із покупців раніше стикнувся з тим, що затримка доставки та переплата в замовленні залишилися без належного вирішення — магазин вимагав надати паспортні дані для повернення різниці, а клієнт відмовився це робити. І ця ситуація також завершилася типовими вибаченнями від компанії без реального вирішення конфлікту.
Інший випадок — жінка, якій замість нової дорожньої праски Gorenje надіслали вживаний прилад з накипом і потертостями. Вона не встигла ретельно оглянути товар у пункті видачі й виявила дефекти вже вдома. Це питання піднімає ту саму проблему, що й інцидент із балонами: чи перевіряє Епіцентр повернені товари перед тим, як відправляти їх наступному покупцю.
