Під час поїздки за маршрутом Солотвино — Запоріжжя жінка виявила, що її місце у вагоні було зайняте іншими пасажирами, хоча вона мала дійсний квиток. Вона звернулася до провідниці Укрзалізниці, однак питання не було врегульоване на місці, тому їй довелося поїхати на іншому сидінні за згодою пасажирів. Про інцидент вона повідомила 6 квітня у соціальній мережі Threads.
Вона придбала квиток до Львова, але, зайшовши до вагона, побачила на своєму місці інших людей. Попри звернення до провідниці, конфлікт не було вирішено.
“Я купила квиток до Львова, сполучення Солотвино — Запоріжжя, 8 вагон, 37 місце (нижнє). Коли я зайшла у вагон, моє місце було зайняте іншими пасажирами. Я звернулася до провідниці з проханням звільнити моє місце. Вона підійшла, щось пояснювала, але вони відмовилися його звільняти і навіть не збиралися пересідати. Дякую дівчатам, які дозволили мені сісти поруч і так доїхати. Прошу пояснити ситуацію: чому, маючи квиток на місце, я не змогла скористатися послугою належним чином? Чому провідниця не проконтролювала посадку? Також двері у вагон були зачинені з вулиці ще за 10 хвилин до відправлення”, — розповіла пасажирка.
Реакція Укрзалізниці
Укрзалізниця відреагувала на скаргу пасажирки та попросила її надіслати фото квитка для з’ясування всіх обставин та ідентифікації поїзної бригади й депо.
“Прикріпіть свій квиток, щоб ми могли ідентифікувати причетне депо та поїзну бригаду”, — зазначили в Укрзалізниці.
Як діяти пасажиру Укрзалізниці, якщо його місце в поїзді зайняте
Якщо ви виявили, що ваше місце у вагоні зайняте іншими пасажирами, ви маєте право вимагати його звільнення — квиток гарантує конкретне місце і вагон. Рекомендований алгоритм дій:
- Самостійно попросіть звільнити місце. Покажіть квиток і вкажіть номер місця.
- Якщо пасажир відмовляється пересідати, покличте провідника, який має врегулювати ситуацію.
- Якщо провідник не вирішив проблему, повідомте начальника поїзда, який відповідає за дотримання порядку і правил перевезення.
- Вимагайте альтернативне місце. У разі зайнятого місця вам мають запропонувати інше вільне місце.
- Якщо звернення ігнорують, можна зателефонувати на гарячу лінію Укрзалізниці за номером 0-800-503-111.
