Чоловік отримав повідомлення про завершення обсягу безкоштовного трафіку. Після цього Київстар розпочав щоденне списання по 20 гривень з його рахунку. Про цю ситуацію абонент поділився на Facebook 25 лютого.
Він зайшов у застосунок Київстар, де було вказано «Безлімітний інтернет». Але, натиснувши на цю кнопку, виявилося, що це лише на сьогодні.
“Раніше для розваги люди розгадували кросворди, ребуси, шаради, а тепер у вас є можливість це зробити завдяки оператору Київстар. Припустимо, у вашому тарифі 20 гігабайтів інтернету, з них 18 використано — вам здається, що залишилося ще 2 гігабайти. Але вам надходить повідомлення, що обсяг безкоштовного трафіку закінчився. І починається історія. Вам приходить повідомлення про щоденне списання 20 гривень. Якщо у вас ще 20 днів до кінця місяця — це 400 гривень. Я перемкнув інтернет на іншого оператора, але все одно приходять повідомлення про 20 гривень. Іноді це трапляється навіть у місцях, де немає сигналу. Після цього я вирішив звернутися до представника компанії в чаті, але щоб це зробити, потрібно авторизуватись. А інтернет такий, що кілька секунд здаються вічністю. Я зайшов у магазин Київстар, розповів про проблему, на що працівниця відповіла, що нічого не може порадити. Дзвонив на 466, і мені знову сказали, що у мене закінчився трафік. Я пояснив, що трафік закінчився два тижні тому, і запитав чому мені нараховують гроші. На що мені відповіли: “у вас закінчився трафік”. Я зрозумів, що в цій ситуації нічого не доб’юся. В застосунку Київстар зазначено “Безлімітний інтернет”, а насправді це лише на один день. Ще одне: сам Київстар пропонує, що у вас є 900 гривень — поріг для відключення послуг, але вам надходить СМС, що послуги обмежені. І виникає питання: для чого той поріг, коли сума на рахунку значно менша, а послуги вже відключено? Хотілось би вірити, що Київстар — клієнтоорієнтована компанія і це просто технічний збій, адже такі ситуації відштовхують від використання їхніх послуг і ускладнюють розуміння цифрових процесів. Неприємно, що жоден представник Київстар не зміг пояснити, що відбувається. Я хочу зрозумілі та прозорі послуги, знати за що платиш і не стикатися з проблемами без причини”, – зазначив абонент.
Відповідь Київстар
Київстар відреагував на допис чоловіка, порадивши звернутися в приватні повідомлення для розв’язання проблеми.
Причина щоденного списання 20 гривень після закінчення пакета
У більшості тарифів Київстар після завершення основного пакета інтернету автоматично активується додаткова послуга:
1 ГБ або 2 ГБ за 20 грн на добу. Ця підписка не має явного SMS-нагадування (на відміну від щомісячної абонплати).
Вона непомітна на головній сторінці «Мій Київстар» і її можна знайти лише в розділі: Послуги → Підключені → Слайдер «Підключені» → або в секції «Автоподовження трафіку».
Чому багато хто пропускає це:
- Опис послуги виглядає як одноразове використання — «1 ГБ за 20 грн / 4 тижні».
- Дрібний текст про автоподовження схований у «деталях».
- Служба підтримки часто говорить «у вас закінчився трафік» і не пояснює, що це вже щоденна підписка.
Що робити зараз (поетапно)
- Перевірте активність цієї підписки. Додаток «Мій Київстар» → Послуги → Підключені → потягніть слайдер вниз на «Підключені» (або вгору на «Автоподовження»). Шукайте: «Автоподовження трафіку», «Додатковий пакет 1–2 ГБ», «20 грн/день».
- Відключіть послугу. Якщо знайшли — натисніть «Відключити» або «Вимкнути автоподовження». Якщо кнопки немає — наберіть USSD: *110# → меню послуг → знайдіть «Автоподовження» або «Додатковий трафік» → вимкніть. Або надішліть SMS на 477: OFF AUTOTRAFFIC або вимк автопакет.
- Якщо не вдається відключити в додатку/USSD. Зверніться у чат додатку, написавши: «Прошу відключити послугу автоподовження трафіку / щоденний пакет за 20 грн. Кнопки немає». Додайте скріншоти деталізації (де видно списання по 20 грн).
- Гаряча лінія 466: вимагайте зафіксувати звернення та відключити послугу.
Повернення списаних коштів
- Якщо гроші списали без вашої явної згоди — подайте претензію в додатку → «Звернення» → «Претензія». Текст: «Прошу повернути кошти, списані за послугу автоподовження трафіку без моєї згоди та без належного інформування».
- Якщо не повертають — подайте скаргу до НКЕК (nkr.gov.ua → «Звернення громадян»).
