Жінка поскаржилася на проблему з оформленням харчування під час поїздки потягом Львів — Харків. За її словами, вона через застосунок оплатили шість порцій їжі, але в електронному квитку ця послуга не відобразилась. Незважаючи на звернення до банку й надання підтверджень оплати, гроші їй так і не повернули, а служба підтримки перевізника не дає відповідей. Про цю ситуацію пасажирка повідомила 26 травня у соцмережі Threads.
Пасажирка розповіла, що подорож відбулася 18 квітня потягом Львів — Харків. Вона оплатили шість порцій харчування через мобільний застосунок, а платіж системою було підтверджено, проте інформація про харчування у квитку не з’явилася. Клієнтка зверталась у свій банк і надала всі чекові та банківські підтвердження, але кошти поки що не повернули. Також вона намагалася отримати допомогу через Telegram-канал та в особистих повідомленнях — однак її звернення, за її словами, ігнорували.
«Прикріпіть, будь ласка, ваш проїзний документ, зараз піднімемо архіви та алгоритми замовлення. Дякуємо!» — повідомили у службі підтримки під дописом жінки.
Компанія додатково зазначила, що з’ясовує деталі справи та попросила пасажирку бути готовою до дзвінка від представника перевізника. Проте й після цієї відповіді питання не вирішилося: інша користувачка поцікавилася, чи повернули кошти, на що постраждала відповіла, що у приватні повідомлення їй попросили скинути підтвердження оплати — і потім знову настала тиша.
Фінансові суперечки пасажирів із перевізником
Скарга щодо неотриманого харчування вкладається в ширшу картину проблем із поверненням коштів від перевізника. Наприклад, одна пасажирка, яка перебувала за кордоном, втратила гаманець разом із паперовим квитком на рейс Львів — Дніпро. Перевізник відмовив відновити проїзний документ, посилаючись на те, що квиток було придбано в касі на бланку суворої звітності. Цей випадок демонструє: навіть за наявності вагомих аргументів та доказів компанія іноді відмовляє в задоволенні звернень, і пасажири залишаються зі своїми проблемами сам на сам.
Нові плацкартні вагони також викликали публічні дискусії щодо якості обслуговування. Один пасажир вказав на полиці, які фактично недоступні для використання пасажирами, а також на одне сміттєве відро на весь вагон, що створює незручності. У відповідь від компанії лунали публічні пояснення, але критика на адресу нових плацкартних вагонів залишається актуальною серед пасажирів.
