Жінка стала жертвою шахрайського дзвінка, в якому незнайома особа, представляючись працівником ПриватБанку, вимагала підтвердити вхід до застосунку Приват-24. Після розмови виявилося, що з її карток було знято 123 399 гривень. Цю інформацію опубліковано у рішенні Шевченківського районного суду міста Полтави від 25 лютого 2026 року.
17 липня 2025 року жінка відвідала відділення АТ КБ «ПриватБанк» через блокування транзакцій на її розрахунковому рахунку. 19 липня 2025 року на її мобільний номер подзвонила особа, яка представилася співробітником банку, і запитала, чи все в порядку, згадавши про візит жінки до банку. Під час розмови шахрай попросив підтвердити вхід до Приват-24, і, отримавши підтвердження, обірвав телефонну розмову. Потім жінка отримала новий дзвінок з проханням активувати картку в банкоматі, переглянувши баланс, і дочекатися 2-3 днів. Після цього, скориставшись банкоматом, вона виконала ці дії. Проте через годину їй не вдалося увійти до застосунку Приват-24, оскільки її фінансовий номер не був ідентифікований. 23 липня 2025 року вона знову звернулася до відділення АТ КБ «ПриватБанк», де повідомила про проблеми з входом до застосунку. Працівник банку виявив, що на її сторінці в системі Приват-24 закріплений інший фінансовий номер, жодним чином не пов’язаний з нею. Потім номер був змінений на її справжній. У процесі зміни виявилася невідома картка Універсальна GOLD, яка була відкриває без її відома та згоди. Після виходу з відділення жінка зайшла в Приват-24 та побачила, що без її дозволу з її карток здійснені транзакції на загальну суму 123 399 гривень. 23 липня 2025 року була подана заява до поліції про скоєне кримінальне правопорушення. 24 липня слідчий поліції за її заявою зафіксував, що невстановлена особа незаконно заволоділа її коштами.
“Згідно з інформацією АТ КБ «ПриватБанк» від 19 вересня 2025 року, банк провів службову перевірку, яка підкреслила, що спірні платіжні операції виконувались через дистанційне обслуговування клієнтів Приват-24, при цьому вхід був здійснений з незвичного пристрою. Дії щодо зміни логіну і паролю могли бути виконані тільки за допомогою особистої інформації клієнта. Банк також ініціював подання скарг за заявками №3460183, 3460182. На жаль, результатами розгляду було отримано відмову”, – йдеться у матеріалах справи.
Яке рішення ухвалив суд?
Суд частково задовольнив позов жінки, зобов’язавши акціонерне товариство комерційний банк «ПриватБанк» виплатити їй 23 500 гривень. У задоволенні решти вимог було відмовлено.
“Суд зазначає, що банк не надав достатніх доказів, які б свідчили про те, що позивачка сприяла втраті або використовувала свій ПІН-код чи іншу інформацію для платіжних операцій. Вона звернулася до банку та правоохоронних органів, що підтверджує відсутність волі з її боку на проведення банківських операцій 19 липня 2025 року. Суд взяв до уваги нерівність сторін у цій справі, що є споживчими правовідносинами. Усі докази на користь банку не були спростовані. Через це позовні вимоги про повернення коштів, знятих під час несанкціонованих операцій, підлягають задоволенню на суму 23 500 гривень. Наявність або відсутність вироку у кримінальній справі не є підставою для відмови у задоволенні позову”, – зазначив суд.
