Чоловік стикається з проблемою відключення послуги “Кіно Ультра” на номері, який не може контролювати. Він не знає, як ця послуга з’явилася, але щомісяця від його рахунку знімається додатково 50 гривень. Відповідний коментар клієнт залишив 27 лютого під публікацією великого українського оператора.
Оператор підтвердив, що заявка на відключення була подана, але ось вже другий день у додатку послуга все ще відображається як активна. Чоловік намагався натиснути кнопку відключення, але стикнувся з помилкою.
“У додатку Мій Київстар не вдається відключити послугу іншого номера, що входить до моєї сімейної групи, а саме послугу ‘Кіно Ультра’. Я не користуюсь нею, але вона невідомо звідки з’явилася і щомісяця забирає 50 гривень. Оператор у чаті підтримки попросив надіслати код підтвердження номера (хоча всюди пишуть, що цю інформацію не слід пересилати), я не відправив його. Пізніше оператор заявив, що моя заявка на відключення подана, але вже другий день послуга все ще ‘Підключено’, і при спробі відключити видає помилку. На рахунку вже кінець місяця, і я побоююсь, що знову втрачу зайві 50 гривень. Я зараз не маю доступу до цього номера, оскільки це номер пенсіонерки, і вона не в змозі самостійно вирішити цю проблему. Я додав цей номер у свою сімейну групу в додатку Мій Київстар, тому теоретично можу керувати послугами. Хтось може допомогти?”, – запитує чоловік.
Реакція великого українського оператора
Команда оператора відповіла на коментар чоловіка, порадивши йому звернутися у приватні повідомлення для детальної перевірки.
“Зверніться до нас у приватні повідомлення спільноти, ми перевіримо, чи була відключена послуга”, – повідомили представники оператора.
Відомості про послугу “Кіно Ультра”
Цей пакет доступний для абонентів тарифів “Все разом”, що включають послугу Київстар ТБ. Він розширює контент Київстар ТБ до рівня пакету Преміум HD, який включає:
- Понад 430 телеканалів, серед яких преміум-канали Setanta Sports+ HD, Cine + HIT HD, Discovery ID та Blue Hustler.
- Більше 20 000 фільмів та серіалів: розширений асортимент від Disney, Paramount+, Universal, BBC, Metro-Goldwyn-Mayer, з українськими прем’єрами та контентом 18+ у HD якості.
- Всі тематичні пакети.
- Можливість перегляду на 5 пристроях (телевізор, смартфон, планшет, ноутбук, комп’ютер — одночасно в будь-якій комбінації).
Скільки коштує пакет
Вартість пакета становить 50 грн/місяць. Для активації послуги необхідно мати достатньо коштів на рахунку для першого платежу.
Як знімається плата за пакет “Кіно Ультра”
Для підключення на рахунку має бути достатньо коштів для зняття повної плати за пакет. Перша плата знімається пропорційно кількості днів до кінця місяця. Далі регулярна плата в 50 грн/місяць буде зніматися 1-го числа кожного місяця.
Якщо плата не буде знята, доступ до послуги буде обмежено. Після поповнення рахунку, плата за пакет буде знята, і доступ до контенту Київстар ТБ відновиться.
Чи доступний пакет “Кіно Ультра” у роумінгу?
Так, пакет доступний у роумінгу. Проте мобільний інтернет сплачуватиметься за тарифами роумінгу в країні перебування.
Як відключити послугу “Кіно Ультра”
Виберіть зручний спосіб:
- Зателефонуйте на 460 (з мобільного Київстар) або 0 800 300 460 (з інших мереж);
- Відключіть у магазині Київстар.
Також пакет буде відключено автоматично, якщо ви зміните тариф на той, де ця послуга недоступна.
