Клієнт Ощадбанку з тарифним пакетом “Зарплатний” протягом приблизно шести місяців робив перекази на картки інших банків і не помічав списань комісії. У підсумку за цей період він втратив майже 2 тисячі гривень. За його словами, розмір комісії не відображався під час підтвердження платежу, тож додаткові списання не привертали уваги. Про випадок він повідомив 6 лютого на сайті Мінфіну.
Власник картки описав ситуацію так: кожен раз при переказі на картку стороннього банку з його рахунку знімали додаткові кошти, але ця інформація ніколи не з’являлася на екрані до натискання кнопки “підтвердити”. Повну суму комісії можна було побачити лише у детальній виписці або перейшовши в “деталі платежу”. Окремо він тимчасово заблокував картку через її тимчасову втрату, скориставшись опцією “Інша причина”, яка дозволяє самостійно розблокувати картку в мобільному застосунку. Знайшовши картку через близько 40 хвилин і розблокувавши її, він зафіксував списання 30 гривень. Попередження про цей тариф у застосунку під час розблокування не з’явилося.
У пресслужбі Ощадбанку підтвердили, що тарифний пакет “Зарплатний” передбачає комісію за перекази на картки сторонніх банків — 1% від суми плюс 5 гривень. Водночас у банку визнали, що спосіб подачі цієї інформації в застосунку може бути неочевидним для клієнтів.
“Зараз у ‘Мобільному Ощаді’ інформація про можливу комісію виводиться на екрані підтвердження у вигляді тексту. Ми розуміємо, що клієнтам зручніше бачити конкретну суму в цифрах відразу, тому вже працюємо над технічним оновленням”, — повідомили в пресслужбі банку.
Щодо розблокування картки — банк також підтвердив: комісія 30 гривень передбачена тарифами і застосовується, якщо картку самостійно ініціював та заблокував клієнт. Наразі попередження про цю плату відображається лише постфактум у історії операцій. Банк пообіцяв змінити роботу застосунку: скоро в “Мобільному Ощаді” з’явиться попередження про тариф безпосередньо в момент розблокування.
“Ми працюємо над тим, щоб зробити процес максимально прозорим: найближчим часом у ‘Мобільному Ощаді’ з’явиться попередження про тариф безпосередньо в момент розблокування, щоб клієнт бачив вартість послуги перед натисканням кнопки”, — анонсували в банку.
Юрист пояснив, чи порушує така практика закон
Юрист Ілля Колесник звернув увагу на вимоги законодавства у сфері платіжних послуг: клієнт має отримати повну інформацію про вартість операції ще до її підтвердження. Це означає — суму платежу, розмір комісії та загальну суму списання. Якщо комісія не показується або її важко ідентифікувати в інтерфейсі, це може розглядатися як порушення принципу прозорості фінансових послуг.
Юрист також наголосив на порядку відображення транзакцій: банк повинен подавати дані про всі списання так, щоб клієнт міг легко їх розпізнати. Якщо комісія прихована у деталях і не винесена окремим рядком, це потенційно вводить споживача в оману. Щодо плати за розблокування, Колесник пояснив: така комісія може бути законною, але лише якщо вона прямо прописана в тарифах і клієнт був належним чином поінформований до підтвердження дії.
За словами юриста, у подібних випадках клієнт має кілька варіантів захисту: по-перше, звернутися до банку із заявою про повернення помилково або неправомірно списаних коштів; по-друге, подати скаргу до Національного банку України (НБУ); по-третє, ініціювати судовий позов з вимогою повернути безпідставно списані кошти. Колесник також нагадав, що перед виконанням операцій варто уважно ознайомитися з тарифами банку, особливо щодо міжбанківських переказів.
Що потрібно знати про карткові платежі та тарифи
Проблема прозорості карткових переказів виходить за межі окремої скарги. Регулярні надходження на особисту картку інколи можуть бути кваліфіковані як незадекларований дохід — у такому разі власнику рахунку загрожують донарахування ПДФО, штрафи до 25% від суми боргу і навіть блокування рахунку. Кількість судових справ із подібним предметом зростає, і суди часто стають на бік контролюючих органів.
Крім того, у 2026 році органи контролю посилили фінансовий моніторинг операцій громадян: НБУ отримує від банків дані про платіжні операції і передає їх до податкових органів. Штрафи за приховані доходи можуть сягати 34 тисяч гривень, тож перед тим, як здійснювати регулярні перекази, варто уважно перевіряти тарифи свого банку та можливі наслідки для податкового обліку.
