Абонентка оператора Київстар поскаржилася на неочікувані автоматичні списання за послуги “Безлім інтернет на добу” та “Безлім у мережі”, які вона стверджує не замовляла. Жінка вимагає повернення списаних коштів і попереджає, що у випадку повторення таких списань припинить користуватися послугами оператора. Повідомлення було опубліковане 8 травня в соцмережі Threads.
У відповіді оператор заявив, що в системі зафіксована активність інтернету й відповідні дії на рахунку. Абонентка заперечує ці твердження, підкреслюючи, що не користувалася мобільним інтернетом, окрім підключення до домашнього Wi‑Fi.
«Київстар, ви мене вже добряче дістаєте. Повертайте, будь ласка, другий раз поспіль кошти, які знімаються за нібито підключену послугу “Безлім інтернет на добу”, якої я не замовляла. Не обирайте за мене додаткові пакети. Один із ваших працівників заявив, що була активність інтернету, але це неправда, бо я нічого не відкривала, що потребувало б мобільних даних, крім домашнього Wi‑Fi», — написала абонентка.
Жінка також розповіла, що після підключення сервісу “Екстра гроші” за 1 грн з її рахунку почали списуватися кошти за інші платні сервіси Київстар. За її словами, приблизно 30 грн зникло через нібито підключений пакет “Безлім у мережі” і ще близько 20 грн — через “Безлім інтернет на добу”, який вона не замовляла. Вона наполягає на поверненні коштів та попереджає про можливе припинення користування оператором у разі повторення списань.
Чому витрачаються мегабайти, якщо ви не використовуєте мобільний інтернет?
На офіційному сайті Київстар вказано кілька технічних причин, через які можуть зникати мегабайти без явного використання інтернету. Серед найпоширеніших — увімкнені автоматичні оновлення додатків, які завантажуються у фоні без участі користувача, а також фонові синхронізації та оновлення контенту. Крім того, якщо телефон розблокований, випадково можуть відкриватися застосунки або браузерні вкладки, що також спричиняє витрати трафіку. Більш детальну інформацію та рекомендації з налаштування телефону можна переглянути на сайті оператора.
