Військовослужбовці, які звільнилися зі служби, а також члени сімей загиблих Захисників і Захисниць тепер можуть оформити кілька державних послуг одночасно — через одну електронну заяву. Раніше кожну послугу потрібно було подавати окремо: спершу чекали рішення про відповідний статус, а потім знову подавалися заяви на допомогу чи соціальні послуги. Тепер увесь процес об’єднано в одній формі на порталі Дія.
На порталі Дія запущено комплексну послугу «Захисникам та їхнім родинам», яка охоплює одразу кілька напрямів державної підтримки. Раніше ці напрями вимагали роздільних звернень до різних установ; переліки послуг поступово розширюватимуться.
За однією заявою можна оформити такі послуги:
- статус особи з інвалідністю внаслідок війни (за умови, що рішення медико‑соціальної експертної комісії ухвалене не раніше 1 червня 2024 року);
- статус члена сім’ї загиблого (померлого) Захисника чи Захисниці;
- одноразова грошова допомога від Міністерства у справах ветеранів України;
- соціальні послуги — супровід, консультування, психологічна підтримка, догляд та інші види допомоги.
Заповнення заяви займає приблизно 10 хвилин. Більшість даних система підтягує автоматично з державних реєстрів; якщо якихось відомостей бракує — їх можна доповнити вручну та прикріпити скан-копії документів. Заяву слід підписати Дія.Підписом або іншим кваліфікованим електронним підписом (КЕП).
Як покроково подати заяву
Щоб подати заяву, виконайте такі дії:
- Авторизуйтеся в кабінеті громадянина на порталі Дія.
- Оберіть тип заявника — військовослужбовець (або звільнений із військової служби) чи член сім’ї загиблого Захисника/Захисниці.
- Позначте зі списку необхідні послуги.
- Перевірте дані, які система підвантажила з реєстрів, і, за потреби, доповніть їх.
- Вкажіть номер банківського рахунку для виплати одноразової грошової допомоги.
- Оберіть адресу, за якою бажаєте отримувати соціальні послуги.
- Підпишіть та надішліть заяву.
Якщо заявнику ще не виповнилося 18 років, але він має право на послугу, заяву подає один із батьків — громадянин України.
Терміни розгляду та повідомлення про результат
Тривалість розгляду залежить від того, які саме послуги обрано. Статус особи з інвалідністю або статус члена сім’ї загиблого оформлюють протягом 5 робочих днів. Після занесення статусу до Єдиного державного реєстру ветеранів війни Міністерство у справах ветеранів опрацьовує заяву на одноразову грошову допомогу протягом 30 календарних днів. Територіальні центри соціального захисту розглядають звернення на соціальні послуги також у межах 5 робочих днів.
У разі відмови у наданні статусу всі пов’язані заяви на допомогу та соціальні послуги автоматично скасовуються. Результат розгляду надходить на електронну пошту заявника та відображається в особистому кабінеті на порталі Дія в розділі «Послуги — Замовлені послуги».
Розширення цифрових сервісів для ветеранів
Паралельно з запуском комплексної послуги держава спрощує доступ ветеранів до документів у цифровому вигляді. Тепер електронне посвідчення ветерана з’являється в застосунку Дія одразу після підтвердження статусу в Єдиному державному реєстрі ветеранів війни, без необхідності очікувати на паперовий документ або особисто звертатися до установ.
Ця зміна суттєво скорочує час між отриманням статусу та доступом до пільг і послуг.
Ще один крок у цифровізації — можливість оформити статус ветеранського бізнесу онлайн. Міністерство у справах ветеранів спільно з Мінцифрою запустили послугу на порталі Дія для отримання статусу суб’єкта ветеранського підприємництва. Раніше цей статус оформлявся через паперову заяву, тепер процес повністю автоматизовано.
Отримання статусу ветеранського підприємництва відкриває доступ до державної підтримки: грантів і фінансової допомоги, пільгових кредитів, пріоритету в державних закупівлях, можливості орендувати державне майно без аукціонів, а також до консультаційної та навчальної підтримки. Послуга доступна усім підприємцям із підтвердженим ветеранським статусом.
