Укрзалізниця запровадила послугу «вокзальний помічник» — співробітник, який допомагає з багажем, супроводжує по вокзалу та сприяє при посадці в потяг. Тепер маломобільні кияни, які вже мають право на безкоштовні поїздки міським таксі, можуть скористатися ще однією безкоштовною опцією безпосередньо у межах вокзалу. Послуга надається без плати особам з інвалідністю та маломобільним пасажирам; інші пасажири можуть замовити допомогу за окрему плату. Оформити замовлення можна онлайн, не виходячи з дому.
Усі умови та порядок оформлення викладені на офіційному сайті Укрзалізниці. Рекомендується подавати заявку щонайменше за 3 доби до планованої поїздки — оператор зв’яжеться з вами протягом 24 годин після отримання заявки. Вокзальний помічник супроводжує маломобільні групи та осіб з інвалідністю під час посадки або висадки з потяга, а також під час пересування по приміщеннях вокзалу. Усі помічники пройшли спеціальне навчання з коректного та уважного спілкування з людьми з різними потребами.
Замовлення можна зробити двома способами. Перший — через онлайн-форму на порталі сервісних послуг Укрзалізниці, де потрібно вказати дані пасажира, інформацію про поїздку та тип необхідної допомоги. Другий — у мобільному застосунку Укрзалізниці: у розділі «Профіль» → «Мої квитки» відкрийте меню та виберіть «Замовити помічника». Обидва варіанти доступні цілодобово.
Послуга є безкоштовною для осіб з інвалідністю та маломобільних пасажирів. Інші пасажири оплачують допомогу: перенесення багажу вагою понад 40 кг коштує приблизно 55 гривень за одиницю. У разі питань або складнощів з оформленням можна звертатися на гарячу лінію Укрзалізниці: 0 800 503 111 — дзвінок безкоштовний.
На Центральному залізничному вокзалі Києва функціонує інформаційна зона з жестовим перекладачем — підключитися до нього можна через відповідний застосунок на місці. По всьому вокзалу також розташовані кнопки виклику чергового персоналу для оперативної допомоги. Це дає змогу пасажирам з особливими потребами отримати підтримку не лише за попередньою заявкою, а й безпосередньо під час перебування на вокзалі.
Укрзалізниця працює над розширенням інклюзивної інфраструктури. Нещодавно компанія анонсувала масштабне переобладнання перонів Київського вокзалу — підняття рівня платформ та встановлення нових ліфтів. Проєкт планують завершити до 2027 року, хоча за оптимістичним сценарієм частину робіт можуть виконати вже у 2026-му. До завершення оновлень вокзальний помічник залишається важливим засобом підтримки для тих, хто має труднощі з самостійним пересуванням.
Що ще Укрзалізниця робить для зручності пасажирів на Київщині
Укрзалізниця також модернізує рухомий склад з урахуванням потреб маломобільних пасажирів. На Київщині запущено інклюзивний електропоїзд ЕР-9М, капітально відремонтований із пристосуваннями для людей з інвалідністю. Від початку повномасштабної війни це вже 33-й оновлений склад. Електропоїзд курсує маршрутом Тетерівського напрямку, який з’єднує Київ з Ірпенем, Бучею та Ворзелем.
Паралельно поліпшується й простір навколо вокзалу. На Вокзальній площі відкрито новий паркінг на 69 місць, серед яких облаштовано місця для людей з інвалідністю. Інфраструктура стає доступнішою не лише на платформах, а й на підходах до вокзалу — щоб шлях від автомобіля до вагону був максимально зручним.
